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家电维修,实现“转身”并不难
如今,不少家庭同时拥有几件家用电器。随着时间更迭,一批家电“退役”,一批家电面临维修,而维修难日益显现。记者采访中不少市民认为,既然家电与生活密不可分,家电维修服务也要跟上来——
■记者 党立杰
    如何觅家电维修店?上家电网
 
     近,王女士非常犯愁,家中4件较大的电器坏了3件:电视机看着看着就出现半屏现象,洗澡用的电热水器输出管道漏水严重,冰箱冷藏室快成冷冻室了。王女士 说:“这几件电器都是几年前**的,都还在使用期限内,当时购**时商家留下的维修电话号码早已丢失了。我仔细寻找了一下,我所居住的小区附近竟没有一家电器 维修店,又不知道找谁修理,真是急人!”
    与王女士类似,一位刘姓先生也称,前年,他家的长虹牌电视机出现了故障,一下子黑屏了,好不容易打听到了一个电视机维修店,对方却要求他把电视机搬到该店 进行维修。刘先生说:“那么大一个电视机,搬运起来非常不方便,万一搬运不当损坏了,岂非更不划算?想来想去,干脆重新**一个电视机,把旧电视机运回老 家。谁知老家的一个邻居会维修,只花了30元钱就修理好了,老家至今还在使用。”
    同王女士、刘先生经历相似的市民不在少数。近日,几位市民这样向记者描述:大件家电坏了,有的要送往维修店修理,维修店离家又远,搬运起来非常麻烦;家中 的小家电坏了,在居所附近也很难找到维修点,只能眼睁睁地看着这些家电摆在家中,用又用不成,扔了又觉得可惜,再说家电类产品乱扔也会对环境造成非常大的 污染……
    3月30日,记者在老虎沟寿康1+1超市背后发现了一家电器维修店,只见两位师傅正在忙碌。“师傅,我家电视机坏了,能不能上门修理?”“你家在哪里?” “在三堰。”“太远了,你还是搬过来修理吧!因为就算我上门服务,一时半会儿不能修好,还是要搬过来的。”看来,大件家电维修确实有诸多不便。
    3月31日,记者采访了市家电维修行业管理办公室主任陈文金。据悉,目前我市共有有资质的家电维修店200多家。据记者了解,多数家电维修店都“藏”在背街小巷。一位于姓店主解释,之所以把门面“藏”在背处,缘于房租,背街的房子房租便宜许多。
    针对市民寻找家电维修店比较困难的现象,陈文金介绍,市家电办目前正在将城区所有家电维修店的电话、地址公布于十堰家电网,市民若一时找不到家电维修店, 可以到该网站搜索就近的维修店,在百度中输入十堰家电网即可登陆该网站。在该网站,记者发现已有33家维修商(店)登记在线,其地址、电话、服务等级等资 料都很齐全。
如果维修费用不靠谱?有据可查
    难觅家电维修点的问题解决了,那么维修费用呢?是否让人闹心?记者进行了调查。
    据市民陈先生介绍,他家的电视机出现了故障,家人联系了该电视机的售后服务站,维修人员很快上门为其排除了故障。故障倒是排除了,但陈先生心中一直有个疑 问,这位维修人员只是打开电视机后盖拨弄了一会儿,没有更换任何零件,但付费时,对方竟要价50元。仔细询问,原来仅打开电视机后盖就需30元。陈先生气 愤地说:“这维修费到底有没有谱儿?”

    方女士也曾数次请家电维修工上门服务,感觉却不同于陈先生。据方女士介绍,维修师傅上门服务时,

好先问清价格,觉得合适再维修。方女士说,有次是家中的 小****洗衣机出现不脱水现象,当时手边也没有该品牌洗衣机的维修电话,她到人民商场该品牌销售点询问后才得知,电话打过去,维修师傅立即上门服务,服务态 度非常好。****次上门打开洗衣机检查故障原因,并告知维修费用,并征得方女士同意。第二次上门服务时,维修师傅更换完零件后,直接拿着发票收取费用,发票 备注项还写有“三个月内出现同样故障将免费维修”的字样。方女士说:“当时也觉得费用有些贵了,想讨价还价,对方称他不是瞎要价,会出具发票。事后,小天 鹅十堰维修部办公室的一位女同志还打电话咨询上门师傅的服务情况及收费情况,感觉还是蛮正规的。”

    业内人士介绍,家电出现了故障,好找该品牌维修站,基本所有品牌家电在十堰都设有维修站。这些维修站的服务很更专业,收费也很透明。
    在市家电办采访时,陈文金建议记者到十堰家电网看看。记者发现,家电维修费用早有明文规定,在该网站中公布的《湖北省电子电器产品维修收费标准》中已对很 多常见的家用电器维修费用有明细介绍,细化到更换零件怎样收费、机器护理怎样收费等,同时服务等级不同收费价格也不同。陈文金介绍,服务等级涵盖维修公司 工程师数量、技术人员数量、经营场地规模及仪器设备建设等要求,目前我市高的家电维修服务等级为五星。
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